حساب کاربری
1. آیا بدون ثبت‌نام در سایت، امکان خرید وجود دارد؟
خیر. چنین امکانی وجود ندارد. برای خرید از سایت فرد باید ثبت‌نام کرده و وارد حساب کاربری‌اش شود.
2. شیوه ثبت‌نام با مرورگر نسخه کامپیوتر چگونه است؟
اگر کاربر با کامپیوتر وارد سایت شود، باید در صفحه اصلی، بالای صفحه روی گزینه ثبت نام کلیک کند. نام کاربری می‌تواند شماره همراه یا آدرس ایمیل باشد و یک رمز عبور حداقل با 6 رقم یا کاراکتر انتخاب شود.
3. شیوه ثبت‌نام با مرورگر نسخه موبایل چگونه است؟
اگر کاربر با موبایل وارد سایت شود، در صفحه اصلی سایت، روی آیکون آدمک که در قسمت بالا سمت چپ قرار گرفته کلیک کرده و یک حساب کاربری برای خود ایجاد می‌کند. نام کاربری می‌تواند شماره همراه یا آدرس ایمیل باشد و باید یک رمز عبور با حداقل 6 رقم یا کاراکتر انتخاب شود.
4. آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد؟
شما می‌توانید پس ورود به سایت در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید. توجه داشته باشید که در صورتی که شماره موبایل و یا آدرس ایمیل خود را تغییر دهید نام کاربری شما تغییر نخواهد کرد.
5. رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام. آیا امکان بازیابی آن وجود دارد؟
در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید می‌توانید رمز عبور خود را تغییر دهید. برای بازیابی رمز عبور به صفحه ورود به سایت مراجعه کرده و بر روی بازیابی رمز عبور کلیک کنید، در مرحله بعد شماره موبایل و یا آدرس ایمیل شما پرسیده می‌شود و رمز عبور جدید برای شما ارسال می‌شود. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور جدید ارسال شده استفاده نشود و با آن رمز، وارد سایت ایران کتاب نشوید رمز عبور قبلی شما باقی می‌ماند.
6. ایمیل خود را برای بازیابی رمز عبور اعلام کرده‌ام ولی تاکنون ایمیلی برای من ارسال نشده است !
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی اسپم می‌شوند. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد، رمز عبور فعلی شما تغییر نمی‌کند. همچنین می‌توانید در صورت عدم دریافت ایمیل تغییر رمز عبور اگر شماره تلفن همراه خود را در سیستم وارد کرده باشید آن را به عنوان اطلاعات بازیابی وارد کنید تا رمز عبور جدید برای شما پیامک شود. 7. آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟ برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «سفارشات من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
7. آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «سفارشات من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
1. تمایل دارم از سایت خرید کنم، اما کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کتاب به دست من خواهد رسید؟
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کار ما رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات ما استفاده کنید.
2. آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
شما در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. اما توجه داشته باشید که پردازش سفارش شما در روزهای کاری و در ساعات 9 الی ۱۸ انجام خواهد شد.
3. آیا می‌توانم کتاب‌هایی که موجود نیستند را سفارش دهم؟
- خیر، در حال حاضر تنها کتاب‌هایی امکان سفارش‌گذاری دارند که در سایت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند. اما شما می‌توانید با استفاده از گزینه‌ی «موجود شد خبرم کن» در نخستین زمانی که کتاب مد نظر شما در سایت موجود شد از آن مطلع شوید و اقدام به خرید کنید.
4. آیا می‌توان سفارش را کنسل و یا تغییر داد؟
تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس بگیرید.
5. آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟
کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت «موجود» مشخص شده، در انبار ما موجود و قابل سفارش‌گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل داده خواهد شد. همچنین تعداد موجودی کتاب در انبار نیز در بخش جزییات کتاب‌ها در صورتی که موجودی آن از حدی پایین‌تر نباشد نمایش داده می‌شود.
6. چطور می‌توان سفارش را لغو کرد؟
کاربر می‌تواند با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله‌ای که از دریافت آن منصرف شده است را لغو کند.
7. شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید چیست؟
سیستم هوشمند سایت، پس از بررسی حساب کاربری در صورتی که مالک آن مشتری جدید سایت باشد کد تخفیف را معتبر می‌کند.
8. در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت «آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟» نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش‌فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل و در داخل پنل کاربری برای شما ارسال می‌شود.
پرداخت
1.با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از همه‌ی کارتهای بانکی عضو شبکه‌ی شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی بانک ملت پرداخت کنید.
2.آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر تنها روش پرداخت در سایت پرداخت آنلاین است.
3. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت شما امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سایت بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت کنید: - با مشاهده‌ی قسمت آدرس، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود. به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلایی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. - برای ورود اطلاعات کارت خود ترجیحاً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
4.مبلغ از حساب کاربر کسر شده است ولی خرید انجام نشده است؟
کاربر پس از پرداخت هزینه در درگاه بانک باید روی گزینه‌ی تکمیل خرید کلیک کند اگر این کار را انجام داده و مبلغ از حساب او کسر شده است ولی وضعیت سفارش "سفارش تکمیل نشده - مبلغ پرداخت نشده" است، مبلغ کسر شده حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب او باز می‌گردد.
5. از زمان کسر مبلغ 72 ساعت گذشته است اما هنوز مبلغ به حساب کاربر برگشت داده نشده است؟
با توجه دلایل احتمالی مختلف برای این موضوع، مشتری باید با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرد تا راهنمایی‌ها و پیگیری‌های لازم انجام شود.
6. کاربر هنگام پرداخت مبلغ خرید در درگاه بانک به مشکل برخورده و ارتباط قطع شده است. در این وضعیت باید چه کاری را انجام دهد؟
وارد حساب کاربری می‌شود و در قسمت "پیگیری سفارش‌ها" می‌تواند سفارش خود را پیگیری کند. در صورتی که سفارش در وضعیت " تکمیل نشده-پرداخت نشده " بود یعنی این سفارش پرداخت ناموفق داشته و می‌بایست مجددا تلاش به ثبت سفارش کند.
ارسال سفارش
1.فرق میان پست پیشتاز و سفارشی چیست؟
اگر کاربر در خرید بسته خود را با پست پیشتاز انتخاب کرده تا روز ساعت کاری اما اگر انتخاب او سفارشی باشد تا روز کاری زمان می‌برد تا بسته به او تحویل داده شود.
2.هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال با پست با توجه به تعرفه‌های شرکت پست ج.ا.ا براساس وزن کالا و مسافت و شیوه ارسال محاسبه شده و در مراحل ثبت سفارش (قبل از ورود به درگاه پرداخت بانکی) برای کاربر محاسبه و نمایش داده می‌شود. هزینه‌ی ارسال با پیک موتوری بر اساس مقررات و تعرفه‌های الوپیک محاسبه می‌شود.
3.می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به شما به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
بله. تحویل حضوری سفارش در محل ما ممکن است. در صورت تمایل در هنگام تکمیل اطلاعات «تحویل در محل فروشگاه» را انتخاب کنید.
4.سفارش‌ها چه زمانی به پست یا پیک تحویل داده می‌شود؟
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه به واحد پستی تهران یا پیک تحویل می‌گردد.
5.چگونه می‌توان سفارش‌های پستی را پیگیری کرد؟
کاربر می‌تواند از طریق کد رهگیری سفارش خود را پیگیری کند. به این صورت که وارد حساب کاربری خود می‌شود و به قسمت حساب من، " پیگیری سفارش‌ها" مراجعه می‌کند و می‌تواند کد رهگیری پستی خود را در قسمت پایین هر سفارش مشاهده کند و کد رهگیری خود را در سامانه رهگیری پستی http://newtracking.post.ir درج کرده و بسته خود را پیگیری کند.
خدمات پس از فروش
1.گارانتی سلامت فیزیکی چه شرایطی دارد؟
- اگر کتاب خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد.
- کتاب خریداری شده اشکال چاپی داشته باشد.
- کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان یا ناشر یا نویسنده و مترجم دارای مغایرت باشد،
حداکثر تا یک روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن‌های مندرج در بخش تماس با ما به اطلاع همکاران ما برسانید. مراحل تعویض کالا بر حسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید.
۲. اگر مرجوع کردن کتابی که سلامت فیزیکی نداشته است شامل هزینه گردد، این هزینه توسط چه کسی پرداخت می‌شود؟
هزینه‌های مرجوع کردن سفارشی که شامل گارانتی سلامت فیزیکی می‌گردد به عهده‌ی است.
۳. چطور می‌توان بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کرد؟
کاربر می‌تواند وارد پروفایل خود شود و از قسمت درخواست مرجوعی، فرم درخواست را تکمیل کند.